Eine neue Studie hat gezeigt, wie sehr die Covid-19-Pandemie die Pläne von Führungskräften zur Automatisierung ihrer Organisationen beschleunigt hat – mehr als zwei Drittel setzen Technologien wie Robotic Process Automation als Reaktion auf die Krise ein. Viele Unternehmen planen jedoch nicht, den kulturellen Wandel zu bewältigen oder ihre Mitarbeiter neu zu qualifizieren, um ihre neuen Fähigkeiten optimal nutzen zu können.

Es ist seit langem prognostiziert worden, dass künstliche Intelligenz und Automatisierung zu einer Neuausrichtung der Belegschaft führen werden, deren Ausmaß seit der industriellen Revolution nicht mehr gesehen wurde. Arbeitsplätze im gesamten Industriespektrum wurden durch Automatisierung verändert, da Unternehmen versuchen, den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben zu minimieren und gleichzeitig die Produktivität zu steigern, indem sie Ressourcen für wertschöpfende Arbeiten neu zuweisen. Während dies bereits im Tempo vor sich ging, hat sich die Einführung der Automatisierung seit dem Aufkommen von Covid-19 nur beschleunigt.

Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter mehr als 250 leitenden Bankangestellten in Großbritannien veranlasst die Covid-19-Krise die etablierten Banken, Kosten zu senken und die Automatisierung schnell zu beschleunigen, was zu überraschenden Durchbrüchen bei Agilität und Innovation führt. Laut der Umfrage überraschten sich fast 80% der Banken damit, wie agil sie bei Änderungen wie Kostensenkung und Digitalisierung waren. In einem neuen Papier von Deloitte wurde nun festgestellt, dass zwei Drittel der Unternehmensleiter in der gesamten Wirtschaft bereits Automatisierung eingesetzt haben, um auf die Auswirkungen der Pandemie selbst zu reagieren.

Um einen globalen Überblick darüber zu erhalten, wie Unternehmen intelligente Automatisierungstechnologien implementieren und skalieren, befragte Deloitte 441 Führungskräfte aus 29 Ländern und einer Vielzahl von Branchen. Den Ergebnissen zufolge haben 68% der Befragten die Automatisierung verwendet, um Probleme im Zusammenhang mit Covid-19 direkt anzugehen. Dies hat zu einem dramatischen Anstieg der Anzahl von Unternehmen weltweit geführt, die derzeit Automatisierungstechnologien einsetzen – wie Robotik, maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprachen. Dies ist von 48% im Jahr 2019 auf 73% im Jahr 2020 gestiegen.

Justin Watson, Partner und Leiter der Roboter- und kognitiven Automatisierungspraxis von Deloitte, sagte: „Die Automatisierung war während der Pandemie eine Lebensader für Unternehmen. Sie ermöglichte eine schnelle Erhöhung der Verarbeitungskapazität, neue Prozesse zur Unterstützung der Reaktion, eine Steigerung der Produktivität und Genauigkeit und gleichzeitig Verbesserung der Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern. Während sich Unternehmen bemühten, die Heimarbeit massenhaft zu unterstützen und Covid-sichere Arbeitsstätten bereitzustellen, musste die Automatisierung die Geschäftskontinuität sicherstellen. Zum Beispiel durch Erprobung von Anfragen, damit Contact Center-Agenten die höhere Anzahl von Anrufen und E-Mails verwalten können, oder durch Beschleunigung der Validierung von Krediten von Finanzinstituten. “

Deloitte stellte fest, dass die Anzahl der Organisationen, die Automatisierung in großem Maßstab einsetzen, bereits vor den Sperrmonaten zugenommen hat – und sich innerhalb von zwei Jahren verdreifacht hat. Rund 13% der Führungskräfte gaben an, dass ihre Organisation über 50 Automatisierungen implementiert hat, gegenüber 8% im Jahr 2019 und 4% im Jahr 2018. In den kommenden Monaten erwartet das Unternehmen, dass die Investitionen in Automatisierungstechnologien weiterhin mit dem direkten Ziel fließen werden Stärkung der organisatorischen Widerstandsfähigkeit.

Mit Blick auf Deloittes jüngste Umfrage zur Stimmung des CFO ist die Geschäftstransformation der wichtigste Bereich für Unternehmensinvestitionen in den nächsten 12 Monaten. Zwei Drittel oder 65% der britischen CFOs gehen davon aus, dass sie im kommenden Jahr verstärkt in Verbesserungen der Organisation und der Geschäftsprozesse wie Restrukturierung, Rationalisierung und Automatisierung investieren werden. Da beispielsweise die Unterbrechung von Covid-19 angesichts der weit verbreiteten Remote-Arbeit und der zum Sichern von Arbeitsplätzen erforderlichen Konfiguration wahrscheinlich einen dauerhaften Einfluss auf die Arbeitsausführung hat, scheint eine zunehmende Automatisierung der Belegschaft sicher zu sein.

Derzeit geben 78% der Unternehmen an, Robotic Process Automation (RPA) zu implementieren, und 16% planen dies in den nächsten drei Jahren. Heute haben 23% der Arbeitnehmer aufgrund der Implementierung dieser Technologien eine Änderung ihrer Rolle und Arbeitsweise festgestellt, während 10% eine Umschulung vornehmen mussten, weil ihre Rolle durch die Automatisierung beeinträchtigt wurde. Dies wird in naher Zukunft stark zunehmen, wenn Führungskräfte ihre Pläne zur Einführung von mehr RPA umsetzen. Problematisch ist jedoch, dass die meisten Chefs nicht abgewogen haben, wie sie ihre Belegschaft neu qualifizieren sollen. Während Schulung und Widerstand gegen Veränderungen wichtige Hindernisse für Automatisierungsprojekte bleiben, haben 58% der Unternehmen noch nicht berechnet, wie sich die Rollen ihrer Mitarbeiter ändern werden.

Dupe Witherick, Senior Manager in der Roboter- und kognitiven Automatisierungspraxis von Deloitte, fügte hinzu: „Führungskräfte müssen bedenken, dass es bei erfolgreicher Automatisierung nicht nur um neue Technologien geht, sondern um Menschen. Eine besorgniserregende Anzahl von Führungskräften muss noch überlegen, wie ihre Belegschaft durch die Automatisierung gestört wird. Das Verständnis davon wird zwei Vorteile haben: Erstens, um die Fähigkeiten hervorzuheben, die die Mitarbeiter benötigen, um sicherzustellen, dass neue Technologien auf effiziente Weise eingeführt und verwaltet werden, und zweitens, um den Weg zu ebnen, die Wahrnehmung der Mitarbeiter von Automatisierung von einem Rivalen zu einem zu ändern Anlagegut.”