Dezember
10, 2020

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Die von den Mitwirkenden des Unternehmers geäußerten Meinungen sind ihre eigenen.

Die Weihnachtsverkaufssaison ist da, und wenn Sie Ihr Geschäft noch nicht vorbereitet haben, um Ihre Zeit und Ihren Gewinn zu maximieren. Im Jahr 2019 wurden während der Weihnachtsverkaufssaison über 135 Milliarden US-Dollar ausgegeben.

Für die meisten Kleinunternehmer, insbesondere im Einzelhandel / Konsumgüterbereich, ist das vierte Quartal das größte Quartal für den Bruttoumsatz. Die meisten Kleinunternehmer lassen in dieser Zeit jedoch Geld auf dem Tisch, weil sie sich nicht ausreichend vorbereiten.

Hier sind sieben Dinge, die Sie jetzt tun sollten, um Ihr Unternehmen auf die bevorstehende Ferienzeit vorzubereiten.

1. Aktualisieren Sie Ihre Website

Die Online-Verkäufe für meine Kunden sind in diesem Jahr in die Höhe geschossen. Wenn jeder zu Hause ist, ist Online-Shopping für die meisten eine Notwendigkeit. Daher sollte es eine Ihrer obersten Prioritäten sein, Ihre Website auf dem neuesten Stand und benutzerfreundlich zu halten.

Dies kann das Aktualisieren Ihrer Produktfotos, das Überprüfen der Beschreibungen Ihrer Produkte und Dienstleistungen, das Bestätigen der Richtigkeit Ihrer Preise oder das Vornehmen notwendiger Anpassungen der Versandkosten umfassen.

Nutzen Sie diese Zeit auch, um Werbeaktionen zu planen oder Promo-Codes einzurichten, die Sie während der Ferienzeit in Ihrem Marketing verwenden (denken Sie an Black Friday, Cyber Monday usw.).

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2. Testen Sie Ihren Checkout-Prozess

Wenn Sie in letzter Zeit noch keinen Testlauf Ihres Check-out-Vorgangs durchgeführt haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür.

Potenzielle Käufer suchen nach einer nahtlosen Erfahrung. Wenn der Check-out-Prozess umständlich und umständlich ist, können Sie Umsatzverluste erleiden. Denken Sie daran, dass der Kauf mit einem Klick jetzt den Verbrauchern zur Verfügung steht. Einfachheit ist also der Schlüssel.

3. Erwägen Sie zusätzliche Zahlungsmethoden

Die meisten Online-Unternehmen akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten, Debitkarten oder Paypal, was großartig ist, aber Kunden suchen nach mehr Flexibilität und einem einfachen Kauferlebnis.

Mit Apple Pay können Benutzer beispielsweise problemlos mit ihrem Telefon bezahlen (online und persönlich). Mit AfterPay können Sie Kunden Zahlungspläne anbieten.

Erwägen Sie das Hinzufügen alternativer Zahlungsoptionen, wenn dies mit Ihrem E-Commerce-System sinnvoll ist und es Ihren Kunden erleichtert, bei Ihnen einzukaufen.

4. Erfassen Sie Kunden, die den Wagen verlassen haben

Die Aufgabe von Einkaufswagen führt zu jährlichen Einnahmeverlusten in Höhe von 18 Milliarden US-Dollar in E-Commerce-Geschäften. Es ist eine erstaunliche Zahl.

Gewinnen Sie Kunden zurück, die ihre Einkaufswagen füllen, aber den Kaufvorgang nicht abschließen, indem Sie verlassene Warenkorb-E-Mails senden.

Senden Sie zwei oder drei unterhaltsame Marken-Follow-up-E-Mails, um Ihre Kunden daran zu erinnern, in Ihren Shop zurückzukehren und ihre Bestellung abzuschließen. Sie können diese im Voraus einrichten und den Prozess automatisieren.

Durch das Erinnern und Anregen von Kunden, die ihre Einkaufswagen verlassen haben, werden Verbindungen zu Ihren Kunden aufgebaut und Ihre Gewinne gesteigert – mit geringem Aufwand von Ihrer Seite!

5. Handyfreundlich ist ein Muss

Eine mobilfreundliche Website ist eine absolute Notwendigkeit. 34,5% der E-Commerce-Ausgaben während der Ferienzeit 2019 wurden über Smartphones getätigt.

Verwenden Sie Tools wie MobiReady, um Ihre Website in verschiedenen Browsern und Geräten zu testen und sicherzustellen, dass sie für den Kunden reibungslos funktioniert.

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6. Kommunizieren Sie klar

Kommunikation ist immer der Schlüssel, aber während einer Pandemie ist sie kritisch. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Kunden zu kommunizieren und zu informieren, damit sie über die Rückgaberichtlinien, Verspätungen oder Fristen Ihres Unternehmens usw. informiert werden.

Ein Beispiel hierfür sind die Versandfristen für Feiertage.

Die meisten Online-Händler haben strenge Fristen, wann Bestellungen aufgegeben werden müssen, um die Ankunft bis Weihnachten zu gewährleisten. Zeigen Sie diese Fristen deutlich auf Ihrer Homepage oder in einer Ankündigungsleiste oben auf Ihrer Website an, markieren Sie sie in Ihrem Check-out-Prozess, in dem Kunden ihre Versandoptionen auswählen, und sprechen Sie in sozialen Medien und in Ihren Marketing-E-Mails über diese Fristen.

Kommunizieren Sie wichtige Details klar und präzise mit den Kunden.

7. Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Außergewöhnlicher Kundenservice schafft treue Kunden, die bereit sind, Ihr Unternehmen an alle zu verweisen, die sie kennen. Auf die gleiche Weise kann auch ein schlechter Kundenservice vergrößert werden.

Wie engagieren sich Ihre Kunden für Ihre Marke? Wie sind sie betroffen? Wie könnten Sie es zu einer besseren Erfahrung für alle machen?

Erstellen Sie beispielsweise einen Abschnitt mit Selbsthilferessourcen auf Ihrer Website, um Kundenanfragen zu reduzieren. Eine FAQ-Seite löst nicht jedes Problem, kann jedoch Fragen minimieren und Ihnen bei Bedarf die Möglichkeit geben, Kunden zu leiten.

Ziel ist es, die Interaktion mit Ihren Kunden an jedem Berührungspunkt zu stärken. Dazu gehört die Beantwortung von Kommentaren in sozialen Medien, die rechtzeitige Beantwortung von E-Mail-Anfragen und die Suche nach Möglichkeiten, sie in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey zu überraschen und zu erfreuen (das Versenden von Geburtstagskarten ist ein Beispiel!).

Diese sieben Strategien stellen sicher, dass Sie mit einem starken Fundament in die Weihnachtsverkaufssaison starten. Sie können Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien problemlos einbinden, da Ihre Produkte fertig sind, Ihre Website fertig ist und Ihr Unternehmen sich darauf konzentriert, Ihren Kunden eine positive Erfahrung zu bieten.