Da das Coronavirus den Internetgeschwindigkeiten für Menschen auf der ganzen Welt eine erhöhte Bedeutung beigemessen hat, hat eine neue Umfrage ergeben, dass ein großer Teil der Verbraucher mehr für einen verbesserten Service bezahlen würde. Laut der Studie sind britische Verbraucher am ehesten bereit, eine Prämie für schnelleres Breitband zu zahlen.

Der Zustand der Internetverbindung in Großbritannien war im letzten Jahr eine Quelle großer Debatten. Während Fortschritte in der Breitbandtechnologie das Potenzial haben, superschnelle Verbindungen zu den Bürgern und Unternehmen Großbritanniens herzustellen, hat der Laissez-Faire-Ansatz der britischen Regierung auf dem Markt dazu geführt, dass private Anbieter, die auf der Suche nach kurzfristiger Rentabilität waren, lange Zeit einen Großteil des Landes verlassen hatten digitale Infrastruktur frustrierend langsam.

Das Coronavirus hat den Zustand des Breitbandnetzes der Nation weiter unter die Lupe genommen. Die Sperrmonate 2020 haben dazu beigetragen, dass immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten – und Weihnachten steht vor der Tür. Viele Familien sind auch auf Technologie angewiesen, um eine sozial distanzierte Weihnachtszeit zu ermöglichen. Zu diesem Zweck hat eine neue Umfrage von Oliver Wyman ergeben, dass britische Verbraucher eher bereit sind, für verbesserte Verbindungsgeschwindigkeiten mehr zu zahlen als jedes andere Land.

Oliver Wyman führte im Oktober 2020 eine internationale Umfrage durch, um zu erfassen, wie sich die Ansichten über Telekommunikationsdienste im Zuge der Entwicklung der Covid-19-Pandemie ändern. An der Umfrage nahmen mehr als 6.000 Teilnehmer aus Frankreich, Deutschland, Spanien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Großbritannien und den USA teil.

Von den Befragten in Großbritannien gaben 25% an, dass sie bereit wären, aufgrund der Pandemie mehr für eine höhere Breitbandgeschwindigkeit zu zahlen. Im Vergleich dazu waren 23% der französischen und deutschen Befragten in ähnlicher Weise bereit, mehr für eine schnellere Internetversorgung zu zahlen, vor 21% der US-Befragten, 19% der Befragten in den VAE und 14% in Spanien.

Uwe Lambrette, Partner im Bereich Kommunikation, Medien und Technologie von Oliver Wyman, erklärte: „Die Umfrageergebnisse zeigen, wie wichtig schnelle Konnektivität ist, da Remote-Aktivitäten wie Arbeiten von zu Hause aus und Online-Kontakte zur neuen Normalität werden. Da die Verbraucher in Bezug auf Geschwindigkeit, Preis und Kundenservice immer anspruchsvoller werden, müssen Telekommunikationsunternehmen in all diesen Bereichen ihr Spiel verbessern, um Kunden zu gewinnen und zu halten. “

Oliver Wyman verdeutlichte die Chance, die dies den Anbietern bietet, und stellte fest, dass die Verbindungsqualität der Hauptgrund für die Wahl eines Telekommunikationsanbieters ist – bei 30% der Befragten im Vergleich zum Preis bei 25% oder beim Kundenservice bei 20%. Der entscheidende Differenzierungsfaktor für Anbieter ist damals noch das Produkt selbst – und in Großbritannien legen rund 19% der Verbraucher mehr Wert darauf, wer ihr Internet bereitstellt als vor 2020.

Da es für die vorherige Generation der Internetbereitstellung noch wenig einheitliche Dienste gibt, stellt die Einführung von 5G kein Unterscheidungsmerkmal dar, das viele britische Verbraucher priorisieren. Das Land ist von den von Oliver Wyman befragten Personen am wenigsten begeistert. Rund 50% sind ihm gleichgültig, verglichen mit 38% in Spanien und 37% in Frankreich.

Lambrette fügte hinzu: „Die Anbieter müssen mehr Arbeit leisten, um die Vorteile von 5G zu erklären, einer Schlüsselentwicklung bei Telekommunikationsdiensten. Die Präsentation seiner Vorteile, zum Beispiel die bemerkenswerte Geschwindigkeitssteigerung, wird für einen erfolgreichen Rollout in den verschiedenen untersuchten Ländern von entscheidender Bedeutung sein. “