Dezember
1, 2020

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Lassen Sie uns zunächst die Bedeutung eines Chatbots verstehen. Ein Chatbot ist ein Tool, das künstliche Intelligenz verwendet, um eine Konversation mit einem menschlichen Benutzer über Messaging-Plattformen, Websites oder eine mobile Anwendung zu simulieren. Chatbots werden von Tag zu Tag beliebter. Immer mehr Unternehmen investieren stark in Chatbots. Laut einem Opus Research-Bericht wird der Gesamtbetrag, der bis 2021 in Chatbots investiert wird, 4,5 Milliarden Dollar erreichen. Dieser Trend wird hauptsächlich durch die Tatsache unterstützt, dass Chatbots in Unternehmen eine sehr wichtige Rolle spielen. Sie beschleunigen den Betrieb, indem sie im Vergleich zu Menschen eine unbegrenzte Anzahl von Gesprächen führen. Sie sind außerdem einfach zu bedienen, kostengünstig und effizient. Diese und viele andere Vorteile lassen Ihnen keine andere Wahl, als sie für Ihr Unternehmen zu haben. Das Erstellen eines Chatbots für Ihr Unternehmen ist ein würdiges Unterfangen. Es umfasst einige Schritte, die in diesem Artikel erläutert werden.

Wie können Ihre Kunden von Chatbots profitieren?

Obwohl künstliche Intelligenz nicht die beabsichtigten Höhen erreicht hat, in denen sie Menschen vollständig imitieren können, können künstliche Intelligenz und Chatbots, um genau zu sein, erheblich zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Hier sind einige der Vorteile der Verwendung von Chatbots.

  • Sie können Ihren Kunden bei der Kaufentscheidung helfen
  • Chatbots waren hilfreich im Umgang mit Kundenbeschwerden
  • Sie können Kunden schnell über einige Details des Geschäfts informieren, wie z. B. die Kosten des Produkts und die mit den Produkten verbundenen Rabatte.
  • Chatbots stellen die Kommunikation mit Kunden her.
  • Sie helfen dabei, Feedback zu Kundenerfahrungen mit dem Produkt und den von Kunden vorgeschlagenen Verbesserungsbereichen zu sammeln.
  • Chatbots helfen Kunden normalerweise dabei, ihre Produkte nach dem Kauf zu verfolgen.

So erstellen Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen

Es gibt zwei Ansätze, die Sie beim Erstellen eines Chatbots für Ihr Unternehmen anwenden können. Sie können es von Grund auf neu erstellen oder eine Chatbot-Entwicklungsplattform auswählen. Die beiden Ansätze werden hier diskutiert;

1. Erstellen Sie einen Chatbot-Bot von Grund auf neu

Bei diesem Ansatz ist der wesentliche Punkt, den Sie kennen sollten, die Webhook-Bindung. Ein Webhook bezieht sich auf eine Art Skript, das die Aufgabe hat, Anforderungsübergänge von der Messaging-Plattform zum Chatbot-Tool bereitzustellen. Die Hauptaufgabe des Webhooks besteht darin, Benachrichtigungen über alle Chat-Aktivitäten zu geben, einschließlich Schaltflächenklicks und Nachrichten.

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Damit der Webhook effektiv ist und mit den gängigen Messenger funktioniert, benötigen Sie einen Secure Sockets Layer (SSL-Zertifikat) von einem vertrauenswürdigen Zertifikatanbieter. Das SSL-Zertifikat ist ein Sicherheitstool, das sich bei der Verschlüsselung der gesamten Kommunikation zwischen Servern und Benutzerwebsites als effektiv erwiesen hat. Es ist ein wichtiges Werkzeug, wenn Sie einen Chatbot für Unternehmen erstellen müssen. Da es bei Chatbots nur darum geht, die Kommunikation zu erleichtern, muss diese Kommunikation verschlüsselt und vor Eindringlingen geschützt werden. Zweitens müssen Sie ein Token generieren, das für die Verarbeitung von Anforderungen an die Messenger-Anwendungsprogrammierschnittstelle von entscheidender Bedeutung ist, damit der Webhook effektiv ist.

Bei der gleichen Diskussion darüber, wie man einen Chatbot von Grund auf neu erstellt, sollten wir die Essenz von Programmiersprachen wie Node berücksichtigen. Js und PHP. Die Entscheidung, welche Programmiersprache verwendet werden soll, liegt meist allein beim Entwickler. Es ist Sache des Entwicklers, zu entscheiden, welche Programmiersprache verwendet werden soll.

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Zu diesem Zeitpunkt ist das Modul für den Chatbot bereits erstellt. Nachdem der Chatbot erstellt wurde, müssen Sie ihn als Nächstes an den Webhook binden. Anschließend stellen Sie ein Ereignisabonnement für das Tool bereit. Dies ist jedoch kein obligatorisches Verfahren, da Messenger automatische Ereignisabonnements bereitstellen.

Prinzipien des Nachrichtenaustauschs

Immer wenn ein Ereignis eintritt, erstellt Webhook eine POST-Anforderung in einem JSON-Format. Die Anfrage enthält alle erforderlichen Details, wie z. B. den Zeitpunkt des Empfangs der Nachricht, den Text der Nachricht, Identifikationsdetails des Benutzers usw. Das Chatbot-Tool verarbeitet dann die Anfrage und wählt dann die am besten geeignete Antwort für die Anfrage aus. Nach Auswahl der Antwort stellt der Chatbot eine Verbindung zur Messenger-Anwendungsprogrammierschnittstelle her. Die Antwort wird dann über eine POST-Anfrage in einem JSON-Format gesendet.

Chatbot-Genehmigung

Der Chatbot muss von der Messenger-Administration genehmigt werden. Schauen Sie sich die folgenden Beispiele an:

  • Das Telegramm erfordert kein spezielles Veröffentlichungsverfahren und ermöglicht eine sofortige Verbindung zu einem Chatbot
  • Skype verlangt, dass der Chatbot auf der App-Website registriert und genehmigt wird.
  • Viber verlangt, dass ein Bot-Veröffentlichungsformular ausgefüllt und eingereicht wird.

Um Ihren Chatbot noch nützlicher zu machen, können Sie einige intelligente künstliche Dienste einbeziehen, z. B. ein IBM Watson-Konversationstool, ein Microsoft LUIS oder einen Dialogfluss. Die Wichtigkeit dabei ist, dass diese Funktionen Ihren Chatbot menschlicher machen und die Antworten verbessern.

2. Erstellen eines Chatbots mithilfe von Chatbot-Entwicklungsplattformen

Mit diesem Ansatz müssen Sie weder ein Experte für Programmierung sein noch über umfassende Erfahrung beim Erstellen von Chatbots verfügen. Mit speziellen Diensten wie Chatfuel, Botsify, Manychat und FlowXO können Sie ganz einfach einen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen. Die einzige Einschränkung, die mit solchen Diensten einhergeht, ist die Messenger-Stimme. Diese Dienste sind jedoch weiterhin einfach zu verwenden, da sie Konstrukteure und Hilfsmittel bieten, die Sie bei der Erstellung eines interaktiven Kurses unterstützen können. Auf einigen Plattformen können Sie sogar eine schlüsselwortbasierte Aktionsliste implementieren.

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Obwohl es für Sie möglicherweise einfach ist, einen Chatbot mithilfe einer Entwicklungsplattform zu erstellen, sollten Sie wissen, dass dies nicht ratsam ist, da möglicherweise Probleme auftreten. Die beste Option ist, die Dienste von Experten oder Entwicklern zu beauftragen, um die Arbeit für Sie zu erledigen. Erfahrene Entwickler helfen Ihnen dabei, einen perfekten Chatbot zu entwickeln, der für Ihr Unternehmen effektiv ist. Sie erstellen einen Chatbot, der effizient ist und für Ihre Kunden ordnungsgemäß funktioniert.

Chatbots sind die Zukunft

Künstliche Intelligenz hat eine neue Welle genommen. Unternehmen übernehmen es mehr als erwartet. Es spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg der Unternehmen und für die Rationalisierung der Geschäftsprozesse. Eine weit verbreitete Form der künstlichen Intelligenz ist die Verwendung von Chatbots. Chatbots sind in der Kommunikation sehr wichtig. In diesem Artikel wurde erläutert, wie Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen können, um Ihre Kommunikation zu optimieren.

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