Wie wir in Teil 1 von 3 klargestellt haben, stehen Sie vor dem Dilemma, wenn Ihre Kunden nicht an der Beratung zur Verbesserung ihrer Organisation teilnehmen: „Soll ich nur die Arbeit für den Kunden erledigen oder sollten wir weiterhin Fristen einhalten das Projekt”. Eine dauerhafte Veränderung in ihrer Organisation wird jedoch nicht eintreten, wenn der Kunde nicht über ein starkes Verständnis, Engagement und Beteiligung an den Veränderungen verfügt. Wenn Sie also die Arbeit des Kunden erledigen, ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Projekt erfolgreich sein wird. Hier sind einige zusätzliche Vorschläge, um Ihren Kunden zur Teilnahme zu bewegen:

  1. Stellen Sie fest, dass die mangelnde Teilnahme Ihres Kunden eine Form des Projektwiderstands sein kann.

Wenn Ihr Kunde sich über das Projekt unwohl fühlt, es sich selbst oder Ihnen gegenüber jedoch nicht zugibt, kann dies zu Widerstand führen. Oft zeigt sich ihr Unbehagen beispielsweise in ihrer mangelnden Teilnahme. Es ist wichtig, dass Sie Widerstände effektiv erkennen und angehen. Andernfalls verliert Ihr Projekt den Schwung, der für eine erfolgreiche Änderung erforderlich ist. Seien Sie authentisch in Ihrer Reaktion auf den Widerstand.

  1. Erinnern Sie Ihren Kunden daran, dass Entscheidungen über das Projekt die gesamte Organisation betreffen.

Oft sind Kunden so beschäftigt, auf die täglichen Anforderungen zu reagieren, dass sie die Bedeutung ihres Projekts vergessen. Manchmal behandeln sie das Projekt so, als wäre es ein Ärgernis, toleriert zu werden. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kunden an den Unterschied zwischen härterer und intelligenterer Arbeit erinnern – die Arbeit am Projekt funktioniert intelligenter. Durch die Vermeidung des Projekts investiert Ihr Kunde nicht in die allgemeine Gesundheit seines Unternehmens. Wenn sie erwarten, „ständig Holz zu schneiden, müssen sie sich Zeit nehmen, um die Säge zu schärfen“. Fragen Sie sie, was sie gegen die Situation tun möchten, seien Sie dann ruhig und lassen Sie sie antworten. Hören Sie zu und seien Sie authentisch.

  1. Erkennen Sie weiterhin die bisherigen Erfolge im Projekt an.

Projekte sind keine „Alles oder Nichts“ -Ereignisse, die entweder vollständige Erfolge oder Misserfolge sind. Wenn Ihr Kunde weggezogen wird, um eine andere Priorität anzusprechen, muss sich das Projekt möglicherweise an eine Änderung der Pläne anpassen. Arbeiten Sie mit Ihrem Kunden zusammen, um den Überblick darüber zu behalten, was im Projekt erreicht wurde und was noch zu tun ist.

  1. Arbeiten Sie mit einer Teilmenge der wichtigsten Mitglieder der Organisation.

Wenn nicht alle wichtigen Mitglieder der Organisation Ihres Kunden an einer bestimmten Projektaktivität teilnehmen können, sollten Sie eine kleinere Gruppe von Teilnehmern bilden, um diese bestimmte Aktivität durchzuführen. Die kleine Gruppe wird ihre Ergebnisse, einschließlich spezifischer und klarer Empfehlungen, nach Abschluss an die größere Gruppe zurücksenden.

In Teil 3 von 3 werden wir mit unseren Vorschlägen abschließen.

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Carter McNamara, MBA, PhD, ist Fakultätsmitglied des Consultants Development Institute.