Verändert die Coronavirus-Pandemie die Kultur?

Nicht die Kernelemente. Die menschliche Natur bleibt dieselbe, ebenso wie die gesunde Kultur. Aber in dieser neuen virtuellen Welt muss sich entwickeln, wie Kultur aufgebaut und aufrechterhalten wird.

Gesunde Kulturen schaffen Umgebungen, die den Grundbedürfnissen der Menschen entsprechen. Das Framework von Abraham Maslow – seine Hierarchie der Bedürfnisse – hat sich bei unseren Kunden als nützlich erwiesen, und die aufkommende virtuelle Welt hat ihre Effektivität nicht verändert.

Die folgende Tabelle zeigt die Ebenen der Maslow-Hierarchie, die mit jeder Ebene verbundenen Anforderungen und die potenzielle Auszahlung.

Maslow Level Grundbedürfnis des Menschen Auszahlen
Zweck / Service “Ich möchte, dass sich meine Arbeit sinnvoll anfühlt, als würde ich etwas Nützliches tun. Ich trage bei und helfe anderen. “ Motivation aufgrund der Verbindung zu einem höheren Zweck, Arbeit ist sinnvoll und kommt den wichtigsten Stakeholdern zugute.
Meisterschaft / Entwicklung „Ich möchte Chancen haben, zu lernen und mich zu entwickeln. Ich möchte Fortschritte spüren. Ich möchte in einem Gewinnerteam sein. “ Das Team ist engagiert und wird leistungsstark. Talent bleibt erhalten. Höchste und beste Nutzung wird erreicht.
Zugehörigkeit / Verbindung “Ich mag es, Teil eines Teams zu sein, ich möchte nicht allein isoliert sein. Es fühlt sich gut an, gemeinsam Erfolg zu haben. “ Die Leute sind in einem Team (4X) engagierter und in einem gut geführten Team (8X) noch engagierter. Teamwork erhöht die Moral.
Sicherheit „Ich möchte mich sicher fühlen, ich selbst zu sein, bei der Arbeit real zu sein. Ich verschwende keine Zeit und Energie damit, so zu tun, als wäre ich ein bestimmter Weg. Ich werde mit Respekt behandelt. “ Wenn sich die Arbeitnehmer sicher fühlen, werden sie: S.Höhepunkt, C.Herausforderung, EINsk Fragen, R.isk, E.Experiment (Angst).

Um eine erfolgreiche Unternehmenskultur aufzubauen und aufrechtzuerhalten, muss jede Ebene innerhalb eines Unternehmens bewertet werden. Fühlen sich Mitarbeiter sicher genug, um sich zu äußern, Fragen zu stellen und Risiken einzugehen? Fühlen sie sich verbunden, wenn sie in einem Team zusammenarbeiten? Werden sie ermutigt zu wachsen und sich zu entwickeln? Und schließlich sehen sie ihre Arbeit als sinnvoll an? Tun sie etwas Nützliches? Tragen sie bei?

Wenn Unternehmen Kulturen entwerfen, die diese Anforderungen erfüllen, erfüllen sie das Beste aus ihren Mitarbeitern. Eine einfache Definition für gute Führung ist genau das: das Beste aus ihren Mitarbeitern herauszuholen. Dazu ist eine gute Kultur notwendig.

Aber was ist mit diesen unsicheren Zeiten? Wie wirkt sich die Formel aus? Auch hier glauben wir, dass der Rahmen bestehen bleibt, aber die Ausführung unterscheidet sich. Zum Beispiel könnte in normalen Zeiten das Bedürfnis nach Verbindung durch einfaches Kaffee mit Kollegen gedeckt werden: gute Gespräche, ein paar Lacher, Updates zu Kindern, Gedanken über ein Arbeitsprojekt. Diese Verbindungsbehebung würde mehrere Stunden dauern, bis beispielsweise ein Kundentreffen am Nachmittag einen weiteren Interaktionstreffer lieferte. Introvertierte und Extrovertierte unterscheiden sich darin, wie viele „Treffer“ sie möchten, aber die Büroumgebung ermöglichte ihnen eine gewisse Kontrolle über die Frequenz.

Führungskräfte und Teamkollegen, die eine starke Kultur in der virtuellen Welt beibehalten möchten, sollten diese 10 Anpassungen in den vier Maslow-Ebenen zur Kenntnis nehmen. Beginnen Sie am unteren Ende der Maslow-Leiter und arbeiten Sie nach oben:

Sicherheit

Damit Führungskräfte den „SCARE“ -Test bestehen und Sicherheit für ihre Mitarbeiter schaffen können, müssen sie verstehen, dass es drei Hauptgründe gibt, warum Menschen Angst bekommen. Sie werden ängstlich, weil eines der folgenden Dinge bedroht ist:

  • Sicherheit: “Ich kann meinen Job verlieren” oder “Meine Ersparnisse können ausgelöscht werden.”
  • Die Genehmigung: “Ich kann die Freundschaft eines Kollegen verlieren” oder “Der Kunde mag mich nicht.”
  • Steuerung: “Ich kann meine Umgebung nicht vor Ablenkungen schützen” oder “Ich habe keinen Einfluss auf Entscheidungen, die mich betreffen.”

Damit Führungskräfte und Teammitglieder Sicherheit schaffen, helfen diese Tipps:

1. Sicherheitstypen wollen Ordnung und Vorhersehbarkeit.

Stellen Sie in einer virtuellen Welt Informationen zu so vielen Fronten wie möglich bereit: Arbeitsplatzsicherheit, Vergütung, Work-at-Home-Struktur usw. Stellen Sie nach Möglichkeit sicher: „Ihr Arbeitsplatz ist sicher, ebenso wie Ihre derzeitige Vergütung.“ Wenn das nicht stimmt, dann sei ehrlich und erkläre warum.

Sicherheitstypen sind Denker. Sie nähern sich dem Leben von einem rationalen Standpunkt aus und müssen in der Lage sein, ihren Weg in die Sicherheit zu denken.

2. Genehmigungsarten sind beziehungsorientiert. Sie wollen gemocht werden. Sie fürchten die Ablehnung.

In einer virtuellen Welt vermissen sie den ständigen Kontakt mit Menschen. Sicherheit bedeutet zu wissen, dass sich Menschen darum kümmern. In der virtuellen Welt können Kollegen diesen Typen durch häufige Verbindungen und tiefere Check-ins helfen: „Wie geht es Ihrer Familie? Wie geht es Ihnen?” Hören Sie genau zu und achten Sie auf Öffnungen, damit sie sich öffnen können. Wenn sie sagen: “Meiner Mutter geht es nicht gut”, können Sie einfach fragen: “Wie?” Möglicherweise müssen Sie ein zweites Mal nachfragen, da Beziehungstypen andere nicht belasten möchten. Daher müssen sie ein echtes “Ich sorge mich und möchte mehr hören” von Ihnen hören. Reagieren Sie auch auf jede Kontaktaufnahme von ihnen. Ein beziehungsorientierter Kunde sagte zu mir: „Ich habe eine E-Mail an Kollegen gesendet und keine Antwort erhalten. Ich dachte sofort: “Sie mögen es nicht. Sie mögen MICH nicht. “

3. Kontrolltypen werden in dieser virtuellen Umgebung aufgeregt und ängstlich, wenn sie die Kontrolle verloren haben.

Sie können Kinder, Ehepartner, Arbeiter oder Haustiere haben, die sie ständig unterbrechen. Möglicherweise haben sie technologische Probleme: Das Internet ist ausgefallen, Zoom funktioniert nicht, ihr Laptop ist ausgefallen. Ein Kunde beschwerte sich, dass der Warmwasserbereiter platzte und er verbrachte den größten Teil von zwei Tagen damit, ihn reparieren zu lassen. Und so weiter.

Kollegen, die erkennen, dass bestimmte Personen durch Kontrollverlust ausgelöst werden, können helfen. Bieten Sie nach Möglichkeit Möglichkeiten, bei denen sie die Kontrolle haben können: Planen von Besprechungsplänen, Planen von Besprechungen, Themen, Entscheidungsrechten, Delegieren von Aufgaben, Fristen und Ermöglichen, dass sie sich zu Wort melden und „das Wort ergreifen“. Je mehr Kontrolle sie wiedererlangen, desto sicherer fühlen sie sich.

Oft drücken Kontrolltypen ihren Ärger eher als Wut als als Angst aus. Aber unter dem Zorn verbirgt sich Angst, die durch Kontrollverlust ausgelöst wird. Beobachten Sie vor allem Ihre Versuche, sie in dieser neuen Welt zu kontrollieren. Das hilft nichts!

Oh ja, und geräuschunterdrückende Kopfhörer sind ein Muss.

Zugehörigkeit / Verbindung

4. Um engere Bindungen zu fördern, stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder Webcams haben und verwenden.

Einige können sich zunächst weigern, sie einzuschalten. “Ich habe einen schlechten Tag.” “Ich bin immer noch in meiner Robe.” Es tut uns leid, einander zu sehen, ist für eine bessere Verbindung unerlässlich. Führen Sie also eine Bürste durch Ihre Haare und ziehen Sie ein Hemd an. (“Taille hoch” funktioniert.)

Ohne das Visuelle gehen Körpersprache und Augenkontakt verloren. Viele Kunden sind der Meinung, dass virtuelle Besprechungen von zu Hause aus tatsächlich zur Intimität des Teams beitragen. Sie sehen Menschen in ihrer natürlichen Umgebung, mit Haustieren und Menschen, die vorbeiziehen.

Und schließlich sind Webcams eine großartige Möglichkeit, die Menschen ehrlich zu halten: Sie neigen nicht dazu, mehrere Aufgaben zu erledigen, wenn Sie sie sehen können!

5. Lernen Sie die Funktionen von Zoom oder die von Ihnen verwendete Technologie kennen und nutzen Sie sie.

Die Vorteile von Messaging sind enorm. Ein Moderator kann fragen: “Welche potenziellen Kunden sind derzeit die besten Follow-ups?” Alle Teammitglieder tippen ihre Gedanken ein und zwei Minuten später haben Sie eine Liste. Anschließend können Sie beim Zoomen eine Abfragefolie erstellen, um die Namen anzuordnen und zu priorisieren. Wieder zwei Minuten. Jetzt haben Sie eine Rangliste heißer Interessenten, über die Sie sprechen können. Einige unserer Kunden sagen uns, dass virtuelle Meetings produktiver sind als ihre persönlichen.

Eine weitere nützliche Funktion in Zoom – können Sie sagen, dass wir Zoom like mögen? – Ist der Breakout-Raum. Wenn Sie eine größere Gruppe haben, z. B. 12 Personen, können Sie ein Thema vorschlagen und dann Personen Breakout-Räumen zuweisen, in denen sie als Triade diskutieren können. Introvertierte bevorzugen diesen Ansatz gegenüber dem Sprechen mit einer größeren Gruppe.

6. Emotionale Intelligenz (EQ) wird in einer virtuellen Welt noch wichtiger.

Selbstbewusstsein und das Bewusstsein anderer – das Kennen Ihrer Teammitglieder – ist immer wichtig, aber in einer virtuellen Welt, in der Sie härter arbeiten müssen, um gute Beziehungen aufrechtzuerhalten, hilft EQ wirklich.

Das Tippen von Persönlichkeiten als virtuelles Offsite ist ein Ansatz, der uns gute Dienste geleistet hat. Traditionelle Offsites – Golf, Tennis, Sportveranstaltungen, Hochseilgarten usw. – werden heutzutage unterbrochen. Ein halber Tag, an dem Sie mehr über Ihre Kollegen erfahren möchten, kann Spaß machen und von Vorteil sein. Teams mögen diese Art der tieferen Verbindung in einer virtuellen Umgebung. (Es funktioniert gut mit Zoom. Und nein, wir werden nicht durch Zoom kompensiert.)

Meisterschaft / Entwicklung

7. Die Pandemie hat viele der Verkaufsstellen beseitigt, die wir hatten, um diesen Bedarf zu decken.

Physische Konferenzen, Klassenzimmer und Networking wurden unterbrochen. Ebenfalls fehlen: Einblicke in die Kaffeemaschine tauschen, eine neue Excel-Technik erlernen, auf ein Bloomberg-Terminal zeigen und nach einer Aktie fragen oder direktes und sofortiges Feedback zu einer Präsentation erhalten.

In der virtuellen Welt muss das Lernen also strukturierter sein. Jetzt planen Kunden Lernsitzungen, die speziell dem Austausch von Erkenntnissen oder der Bereitstellung von konstruktivem Feedback gewidmet sind. Ein Schritt darüber hinaus ist die Verpflichtung zu bewusster Praxis. Die Abwesenheit vom Büro, Zug oder Flughafen ist eine großartige Gelegenheit, sich ernsthaft der Verbesserung in einem bestimmten Bereich zu widmen.

Viele von uns arbeiten unter der Täuschung, dass „Übung den Meister macht“. Es ist nicht so. Übung macht dauerhaft. Wenn Sie beispielsweise auf die Driving Range gehen und – fälschlicherweise – 100 Golfbälle schlagen, haben Sie einen schlechten Schlag perfektioniert. Bewusstes Üben bedeutet, ein bestimmtes Ziel festzulegen, die Fertigkeit achtsam auszuführen und dann zu bewerten, was nach jedem Versuch funktioniert hat oder nicht. Wenn Sie ein Musikinstrument lernen, ist es besser, langsam zu spielen und es richtig zu machen, als mitzurennen, Fehler zu machen und sie zu „perfektionieren“.

8. Entdecken Sie Ihre höchste und beste Verwendung. Wir nennen es “Genie”.

Eine weitere Gelegenheit in dieser virtuellen Zeit? Wenn Sie Stunden ohne Pendelverkehr verbringen, nutzen Sie diese, um Ihr Genie zu entdecken. Behalten Sie im Auge, welche Aufgaben Ihnen Energie und Freude geben. Worin bist du natürlich brillant? Woher bekommst du ständig positives Feedback? Viele Menschen identifizieren ihr Geniegebiet nicht, weil es eine zweite Natur ist, die so wichtig ist, dass sie es kaum bemerken.

Ein CEO, den wir kennen, ist ein Genie in der Kundenschnittstelle. Er nennt es den „X“ -Faktor: Es ist immateriell, aber entscheidend für den Erfolg. Aber konnte er es den Teammitgliedern beibringen? “Nun, ich bin mir nicht sicher, was ich tue”, sagte er uns. “Ich baue einfach eine gute Beziehung auf und vertraue den Kunden.” Als er jedoch anfing, seine Fähigkeiten auszupacken, erkannte er, dass viele Aspekte davon gelernt werden konnten.

Nutzen Sie diese virtuelle Zeit, um zu untersuchen, was Ihre genialen Fähigkeiten sind und wie Sie sie häufiger einsetzen können. Und kannst du sie anderen beibringen? Nutzen Sie dieses Genie.

Zweck / Service

9. Zweck und Service stehen aus einem bestimmten Grund an der Spitze der Maslow-Hierarchie.

Der Zweck unterscheidet sich grundlegend von den drei anderen Ebenen. Diese Ebenen sind Bedürfnisse, die befriedigt werden müssen, damit wir uns nicht ängstlich fühlen. Der Zweck hängt jedoch nicht von den Umständen ab. Zum Beispiel ist Sicherheit von größter Bedeutung, wenn Sie Ihren Job und Ihr Einkommen verlieren. Es bewegt sich von “Alles ist gut” zu “Uh oh!”

Nicht so mit Absicht. Wenn wir uns zutiefst zielgerichtet fühlen, wird es ein wahrer Norden. Wir mögen näher oder weiter davon entfernt sein, aber es schwankt nicht. Wenn sich Mitarbeiter in dieser virtuellen Welt nicht mehr engagiert fühlen, ist der Zweck der stärkste Hebel, um sie wieder hineinzuziehen.

Aber Führungskräfte müssen den Puls ihrer eigenen Leidenschaft für das Ziel nehmen und es stark halten. Dann müssen sie sich an demselben Punkt bei den Teammitgliedern melden. Wenn der Zweck markiert ist, erkundigen Sie sich und arbeiten Sie daran, ihn wiederherzustellen. Welchen persönlichen Zweck haben Teammitglieder eine Leidenschaft? Wie hängt das mit der Arbeit der Firma zusammen? Finden Sie die Verbindung. Stärken Sie es.

10. Die Arbeitsumgebung erinnert häufig physisch an den Unternehmenszweck.

Fotos und Briefe von zufriedenen Kunden, Leitbilder im Empfangsbereich und Konferenzräume dienen als Hinweise, um uns daran zu erinnern, warum wir in der Firma sind und was unsere Mission ist. In unserer virtuellen Umgebung fehlen diese Erinnerungsstücke.

Finden Sie also Objekte, die Sie inspirieren, und platzieren Sie sie um Sie herum. Ich habe überall Bücherregale mit der Weisheit, großartige Arbeitsplätze zu schaffen. Und ich habe eine Weltkarte mit Stecknadeln an den Orten, die ich bereist habe, um diese großartigen Arbeitskulturen zu schaffen. Sie inspirieren mich. Finden Sie die Objekte, die Sie bei Ihrer Arbeit inspirieren. Bedeutung ist wichtig.

Die virtuelle Welt hat ihre Vor- und Nachteile. Aus kultureller Sicht erfordert es etwas Aufmerksamkeit, um stark zu bleiben. Sprechen Sie zusätzlich zu diesen speziellen Tipps mit Ihren Teammitgliedern über die Kultur in der Firma. Was sind die Grundwerte? Sind sie in Ihrer Erfahrung offensichtlich? Messen Sie sie? (Wir führen einfache Stichprobenumfragen mit Kunden durch – drei Minuten -, um die Kultur zu überwachen.)

Am kritischsten von allen: Modellieren Sie die Werte und Verhaltensweisen selbst? Schließlich sind Sie das einzige, was Sie kontrollieren. Besitze diese Werte. Übe sie. Für sie eintreten.

Kultur ist zu wichtig für den Erfolg, um in unserer neuen, virtuellen Welt abrutschen zu können.

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Alle Beiträge sind die Meinung des Autors. Als solche sollten sie weder als Anlageberatung ausgelegt werden, noch spiegeln die geäußerten Meinungen notwendigerweise die Ansichten des CFA-Instituts oder des Arbeitgebers des Autors wider.

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Jim Ware, CFA

James Ware, CFA, ist der Gründer der Focus Consulting Group, einer Firma, die Investmentleitern dabei hilft, ihre Talente zu nutzen. Ware ist Autor von “Investment Leadership: Aufbau einer erfolgreichen Kultur für langfristigen Erfolg” und “High Performing Investment Teams”, die beide die Elemente Führung und Teamarbeit diskutieren, die zu nachhaltigem Erfolg für Investmentfirmen führen. Ware verfügt über 20 Jahre Erfahrung als Research-Analyst, Portfoliomanager und Director of Buy-Side Investment Operations. Er war Gastdozent zum Thema Management von Wertpapierfirmen an der Kellogg Graduate School of Management der Northwestern University. Ware hat einen Master in Business von der University of Chicago und einen Abschluss in Philosophie vom Williams College, wo er Phi Beta Kappa abschloss.