Gorgias gab heute bekannt, dass das Unternehmen 25 Millionen US-Dollar an Series-B-Mitteln aufgebracht hat, wodurch sich die Pre-Money-Bewertung des Startups auf 300 Millionen US-Dollar beläuft.

Als das Unternehmen vor etwas mehr als einem Jahr seine Serie A auf den Markt brachte, sagte mir CEO Romain Lapeyre (der Gorgias mit CTO Alex Plugaru gründete), dass es mit E-Commerce-Unternehmen zusammenarbeitet, um die Antworten auf die häufigsten Fragen zum Kundenservice zu automatisieren und gleichzeitig Tools bereitzustellen Dies hilft dem Support-Team, schneller zu reagieren und Kunden sogar davon zu überzeugen, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.

Gorgias Laut Angaben werden derzeit mehr als 4.500 Geschäfte unterstützt, darunter Steve Madden, Timbuk2, Fjällräven, Marine Layer, Ellana, Electrolux und Sergio Tacchini. Und der Umsatz ist in diesem Jahr um 200% gestiegen.

Dies ist angesichts des allgemeinen Wachstums des elektronischen Handels während der Pandemie möglicherweise nicht überraschend. Laut Lapeyre sahen die Händler einen „enormen Anstieg“ der Online-Bestellungen, was zu einem ähnlichen Anstieg der Kundendienstanfragen führte. Daher wenden sie sich zunehmend an Gorgias, um Hilfe zu erhalten.

Laut Lapeyre sind Händler zunächst nur bestrebt, schneller auf ihre Kunden zu reagieren und ihr Support-Team effizienter zu gestalten. Mit der Zeit interessieren sie sich jedoch mehr für die Nutzung des Kundensupports, um den Umsatz zu steigern. Tatsächlich erinnerte er sich daran, mit einem Unternehmen gesprochen zu haben, das sein Support-Team früher anhand der Reaktionszeit entschädigte und ihnen nun eine Verkaufsprovision anbot.

Bildnachweis: Gorgias

Er rechnet damit, dass sich diese Trends nach dem Ende der Pandemie fortsetzen werden: „Wir sind gerade fünf Jahre in die Zukunft gesprungen.“

Gorgias hat jetzt insgesamt 40 Millionen US-Dollar gesammelt. Die neue Runde wurde von Sapphire Ventures geführt, unter Beteiligung von SaaStr, Alven, Amplify Partners, CRV und Greycroft.

Lapeyere sagte, das Geld werde es Gorgias ermöglichen, weiterhin Mitarbeiter einzustellen (es stieg von einem Team von 30 auf mehr als 100 Mitarbeiter in diesem Jahr), insbesondere auf der Engineering-Seite, wo es noch mehr Automatisierung für die Plattform entwickeln kann.

“Da Verbraucher zunehmend online einkaufen, bietet die Gorgias-Plattform eine neue Generation der Kundenbetreuung für wachstumsstarke E-Commerce-Marken”, sagte Rajeev Dham, Geschäftsführer von Sapphire Ventures, in einer Erklärung. “Mitbegründer und CEO Romain Lapeyre und sein Team haben ein unglaubliches Produkt entwickelt, das E-Commerce-Händlern eine einzige App zur Verwaltung ihrer gesamten Kundenkommunikation bietet – und letztendlich ein weitaus besseres Kundenerlebnis bietet.”