Clubhaus, das soziale Die Audio-App, die Silicon Valley zum ersten Mal im Sturm eroberte und jetzt viel mehr Anklang findet, ist eine interessante Fallstudie zur Benutzererfahrung.

Das Wachstum der Hockeyschläger – 8 Millionen Downloads weltweit seit letztem Monat, obwohl sie sich laut App Annie noch in einem vorbereitenden Nur-Einladungs-Modus befinden – ist etwas, wofür die meisten Startups töten würden. Dies bedeutet jedoch auch, dass UX-Probleme nur im „vollen Flug“ behoben werden können – und dass Änderungen der Benutzererfahrung eher unter dem Deckmantel einer kleinen, loyalen und (normalerweise) verzeihenden Benutzerbasis in großem Maßstab zu spüren sind.

In unserem neuesten UX-Teardown diskutieren der Gründer und UX-Experte von Built for Mars, Peter Ramsey, und der TechCrunch-Reporter Steve O’Hear einige der UX-Herausforderungen von Clubhouse, während neue Benutzer weiterhin mit Tempo an Bord gehen und sich bemühen, genügend Klebrigkeit zu schaffen, um sie aktiv zu halten.

Homepage-Kuration

Peter Ramsey: Es ist bekanntermaßen schwierig, Content-Feeds richtig zu machen. Welche Beiträge solltest du sehen? Wie solltest du sie bestellen? Wie filtert man das Rauschen heraus?

Sobald Sie im Clubhaus an allen verfügbaren Räumen in Ihrem Feed gescrollt haben, werden Sie aufgefordert, mehr Personen zu folgen, um mehr Räume anzuzeigen. Mit anderen Worten, Clubhouse beschreibt versehentlich, wie es entscheidet, welche Inhalte Sie sehen, d. H. Ihre Homepage ist eine kuratierte Liste von Räumen, die auf Personen basiert, denen Sie folgen.

Außer es gibt ein Problem: Ich folge nicht der Hälfte der Personen, die bereits in meinem Feed erscheinen.

Bildnachweis: Clubhaus

Steve O’Hear: Ich verstehe es. Das könnte verwirrend sein, aber warum ist das eigentlich wichtig? Werden die Nutzer die Homepage nicht trotzdem weiter nutzen?

Peter: Kurzfristig ja. Die Nutzer verwenden die Startseite genauso wie die Suchseite von Instagram (die nur gelegentlich durchsucht werden soll). Langfristig muss dieser Inhalt jedoch konsistent relevant sein, sonst verlieren die Menschen das Interesse.

Steve: Aber Twitter hat eine Suchseite, auf der zufällige Inhalte angezeigt werden, die ich nicht kontrolliere.

Peter: Ja, aber sie haben auch einen Home-Feed, den Sie kontrollieren. Es ist in Ordnung, auch den zufälligeren Content-Feed im Spielautomatenstil zu haben – aber Sie benötigen die Basisebene.

Die Wahrheit über Aha-Momente

Peter: In den frühen Tagen von Twitter bemerkte das Team etwas in seinen Daten: Wenn Leute mindestens 30 anderen folgen, ist es weitaus wahrscheinlicher, dass sie dabei bleiben. Dies wird oft als „Aha-Moment“ bezeichnet – der Moment, in dem der Nutzen eines Produkts für den Benutzer wirklich klickt.

Diese Geschichte ist zur Startup-Folklore geworden, und ich habe mit vielen Unternehmen zusammengearbeitet, die diese Botschaft zu wörtlich nehmen und die Nuance dessen vergessen, was sie wirklich gefunden haben: Es reicht nicht aus, nur 30 zufälligen Personen zu folgen – Sie müssen 30 Personen folgen, die Sie wirklich sind Wert darauf legen.

Clubhouse hat eindeutig eine ähnliche Methode angewendet, indem 50 Personen ausgewählt wurden, denen Sie bei der Anmeldung folgen sollen.

Haben Sie bemerkt, dass einige Leute sehr schnell Millionen von Anhängern angesammelt haben? Dies liegt daran, dass fast immer dieselben Personen empfohlen werden. Ich habe versucht, Konten mit entgegengesetzten Interessen zu erstellen, und fast jedes Mal wurden dieselben Personen ausgewählt.

Und es erklärt zu keinem Zeitpunkt, dass das Befolgen dieser 50 Personen sich direkt auf den Inhalt auswirkt, der Ihnen zur Verfügung steht, oder dass Sie diese Personen einzeln entfolgen müssen, wenn Ihre Homepage uninteressant wird.

Aber sie sollten, und es könnte eher so aussehen:

Steve: Warum macht Clubhouse das wohl? Faulheit?

Peter: Ich denke, in den frühen Tagen von Clubhouse wollten sie nur die Verbindungen maximieren, und indem sie immer dieselben Personen (Gründer und Investoren von Clubhouse) empfehlen, können sie den Inhalt, der neuen Benutzern angezeigt wird, etwas kontrollieren.